Γενικές Πληροφορίες

Το ΚΤΕΛ Ροδόπης Α.Ε. ως νομικό πρόσωπο ιδιωτικού δικαίου με την επωνυμία "ΚΟΙΝΟ ΤΑΜΕΙΟ ΕΙΣΠΡΑΞΕΩΝ ΛΕΩΦΟΡΕΙΩΝ" συστάθηκε με τις διατάξεις του ν.δ.102/1973. Η εκτέλεση και η εκμετάλλευση του συγκοινωνιακού έργου των αστικών και υπεραστικών επιβατικών γραμμών, υφισταμένων και νέων ανατίθεται αποκλειστικά στους φορείς συγκοινωνιακού έργου ν.δ.2963/2001 σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις αυτού.

Καταχώρηση / Προστασία προσωπικών δεδομένων

Το ΚΤΕΛ Ροδόπης Α.Ε. δύναται να τηρεί και να επεξεργάζεται αρχείο προσωπικών δεδομένων που οι χρήστες οικειοθελώς καταχωρούν στην Ιστοσελίδα, πάντοτε σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις περί προστασίας του ατόμου από την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και υπό τη χρήση διαδικασιών ασφαλείας. Οι χρήστες αναγνωρίζουν και αποδέχονται την τήρηση και επεξεργασία των προσωπικών τους δεδομένων για τους σκοπούς για τους οποίους τα υποβάλλουν στην Εταιρεία. Σε κάθε περίπτωση, κάθε υποκείμενο των ως άνω προσωπικών δεδομένων, διατηρεί έναντι του ΚΤΕΛ Ροδόπης Α.Ε. όλα τα εκ του εκάστοτε ισχύοντος νομοθετικού πλαισίου δικαιώματα του επί των προσωπικών του δεδομένων, ήτοι δικαίωμα ενημέρωσης, δικαίωμα πρόσβασης, δικαίωμα αντίρρησης. Η ασφάλεια των δεδομένων είναι διαρκής στόχος του ΚΤΕΛ Ροδόπης Α.Ε. και χρησιμοποιεί την πλέον σύγχρονη τεχνολογία, ώστε να προσφέρει στους χρήστες ασφάλεια κατά τις ηλεκτρονικές συναλλαγές.

Οι χρήστες ευθύνονται αποκλειστικά για τυχόν καταχώρηση προσωπικών δεδομένων τρίτων προσώπων στην παρούσα ιστοσελίδα χωρίς σχετική εξουσιοδότηση/ συγκατάθεση, καθώς και για την υποβολή ψευδών, αναληθών ή ανακριβών στοιχείων και δεδομένων με σκοπό την εξαπάτηση ή παραπλάνηση.

Σε περίπτωση που η πρόσβαση σε επιμέρους ιστοσελίδες ή υπηρεσίες της παρούσας ιστοσελίδας προϋποθέτει τη χρήση ονόματος χρήστη (username) και κωδικού πρόσβασης (password) ή/και περαιτέρω στοιχεία (π.χ. Ε-Mail, Όνομα, Επίθετο, Τηλέφωνο, Διεύθυνση), ο χρήστης δηλώνει και αποδέχεται ότι ευθύνεται αποκλειστικά για τη χρήση αυτών ή την τυχόν διαρροή τους από τον ίδιο ή τρίτους. Επίσης, δηλώνει και αποδέχεται ότι τα ως άνω στοιχεία είναι αληθή, ακριβή και έγκυρα και ότι είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για κάθε πράξη που ήθελε διενεργηθεί με τη χρήση τους, καθώς επίσης ότι αναλαμβάνει την ευθύνη της αμέσου ενημέρωσης του ΚΤΕΛ Ροδόπης Α.Ε. για οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη χρήση αυτών και για οποιαδήποτε παραβίαση ή διαρροή τους.

Το ΚΤΕΛ Ροδόπης Α.Ε. δεσμεύεται να μην προβεί σε πώληση, ενοικίαση ή καθοιονδήποτε τρόπο δημοσίευση ή/και κοινοποίηση των προσωπικών δεδομένων των χρηστών της Ιστοσελίδας σε κανένα τρίτο φορέα. Η Εταιρεία μπορεί να διοχετεύσει προσωπικά δεδομένα των χρηστών σε τρίτα νομικά ή/και φυσικά πρόσωπα μόνο εάν :

• Έχει τη ρητή συγκατάθεση των χρηστών για τη διοχέτευση προσωπικών δεδομένων

• Η διοχέτευση των προσωπικών δεδομένων προς νομικά ή/και φυσικά πρόσωπα που συνεργάζονται με την Εταιρεία καθίσταται αναγκαία για την υλοποίηση των επιθυμιών ή/και παραγγελιών των χρηστών. Τα νομικά και φυσικά πρόσωπα που συνεργάζονται με το ΚΤΕΛ Ροδόπης Α.Ε. έχουν το δικαίωμα να επεξεργάζονται τα προσωπικά δεδομένα που οι χρήστες της Ιστοσελίδας καταθέτουν σε αυτό μόνο στο βαθμό που είναι απόλυτα αναγκαίος για την παροχή υποστήριξης προς την Ιστοσελίδα.

• Επιτάσσεται λόγω συμμόρφωσης με τις σχετικές διατάξεις του νόμου και προς τις αρμόδιες και μόνο αρχές.

Το ΚΤΕΛ Ροδόπης Α.Ε. διατηρεί το δικαίωμα να χρησιμοποιεί τα στοιχεία που συγκεντρώνει για στατιστικούς λόγους χωρίς την προηγούμενη έγκριση των χρηστών. Στην περίπτωση αυτή τα στοιχεία που θα παρέχονται σε τρίτους είναι μόνο συγκεντρωτικά παράγωγα στατιστικών ερευνών και όχι τα προσωπικά δεδομένα τους.

Το ΚΤΕΛ Ροδόπης Α.Ε. δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε βλάβη ή ζημία τυχόν προκληθεί από την αυθαίρετη ή παράνομη χρήση των ως άνω στοιχείων και διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει την καταβολή αποζημίωσης από τους χρήστες, σε περίπτωση που υποστεί οποιουδήποτε είδους ζημία από την αυθαίρετη ή παράνομη χρήση αυτών, καθώς επίσης και να αρνηθεί την απονομή κωδικού πρόσβασης ή να ακυρώσει απονεμηθέντα κωδικό ή να τερματίσει την παροχή των υπηρεσιών αυτών στους χρήστες σε περίπτωση παραβίασης των παρόντων όρων χρήσης.

Ασφάλεια Συναλλαγών / Πληρωμές

Κατά την πραγματοποίηση της ηλεκτρονικής αγοράς εισιτηρίου, το ΚΤΕΛ Ροδόπης Α.Ε. αποθηκεύει τα αναγκαία για την εκτέλεση της σύμβασης προσωπικά δεδομένα του χρήστη, ήτοι το ονοματεπώνυμο, την ηλεκτρονική διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου).

Οι συναλλαγές με πιστωτικές κάρτες πραγματοποιούνται ηλεκτρονικά σε πραγματικό χρόνο (real time) μεταξύ του χρήστη και ιδιοκτήτη της κάρτας οποιασδήποτε Τράπεζας με τη συνεργαζόμενη Τράπεζα, η οποία διεκπεραιώνει τη συναλλαγή για λογαριασμό του ΚΤΕΛ Ροδόπης Α.Ε., κατόπιν συμβατικής σχέσης.

Στην όλη διαδικασία της κράτησης/συναλλαγής, το ΚΤΕΛ Ροδόπης Α.Ε. δεν έχει καμία συμμετοχή και δεν έχει καμία πρόσβαση σε οποιαδήποτε στοιχεία που αφορούν πιστωτικές κάρτες. Το ΚΤΕΛ Ροδόπης Α.Ε. συναινεί προς την Τράπεζα ως προς την αξία της συναλλαγής και μόνο. Ο χρήστης είναι ο μόνος υπεύθυνος για την σωστή καταγραφή των στοιχείων της πιστωτικής κάρτας. Σε περίπτωση που για την πληρωμή της κράτησης χρησιμοποιήσει ο χρήστης την κάρτα κάποιου τρίτου προσώπου, ο χρήστης εγγγυάται για την εξουσιοδοτημένη χρήση της και ότι, είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για κάθε πράξη που ήθελε διενεργηθεί και για οποιαδήποτε παραβίαση. Το ΚΤΕΛ Ροδόπης Α.Ε. δεν φέρει καμία ευθύνη και ούτε υποχρεούται επιστροφή χρημάτων.

Όλες οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιούνται κατά τη στιγμή της κράτησης/συναλλαγής πρέπει να είναι έγκυρες. Το ΚΤΕΛ Ροδόπης Α.Ε. θεωρεί ότι οι πληροφορίες που ο χρήστης παρέχει είναι ακριβείς και ως εκ τούτου δε δύναται να θεωρηθεί υπεύθυνη σε περίπτωση που δεν παραλάβει ο χρήστης μέσω email την απόδειξη κράτησης/συναλλαγής λόγω λανθασμένης καταχώρησης του email στη σελίδα της, ή λόγω των ρυθμίσεων που εφαρμόζει ο χρήστης για την ανεπιθύμητη αλληλογραφία του. Θα πρέπει ο χρήστης να ειδοποιήσει άμεσα σε περίπτωση αλλαγής διεύθυνσης email ή τον αριθμό τηλεφώνου του. Είναι δική του ευθύνη η σύννομη καταχώρηση όλων τα στοιχείων της κράτησης/συναλλαγής.

Σε περίπτωση που η κράτηση/συναλλαγή με την πιστωτική κάρτα απορριφθεί για οποιονδήποτε λόγο από την εκδούσα Τράπεζα ή το δίκτυο της πιστωτικής κάρτας (ενδεικτικά αναφέρονται λόγοι όπως υπέρβαση του πιστωτικού ορίου ή υποψία απάτης), τότε η εν λόγω συναλλαγή ακυρώνεται αυτομάτως.

Ο χρήστης συμφωνεί και αποδέχεται ότι, οποιαδήποτε παραβίαση των εν λόγω Όρων μπορεί να οδηγήσει: (α) σε ακύρωση της κράτησης, (β) σε απώλεια οποιουδήποτε χρηματικού ποσού καταβάλλει για την αγορά του εισιτηρίου, (γ) σε στέρηση του δικαιώματος να έχει πρόσβαση στη σχετική υπηρεσία στο οποίο εφαρμόζονται οι εν λόγω Όροι.

Ο χρήστης δηλώνει και εγγυάται ότι: (α) έχει την απαιτούμενη ηλικία για να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες και την παρούσα ιστοσελίδα καθώς και να δημιουργεί δεσμευτικές νομικές υποχρεώσεις όσον αφορά στις ενέργειές του, (β) είναι νόμιμα εξουσιοδοτημένος να ενεργεί για λογαριασμό ή εκ μέρους των προσώπων που περιλαμβάνονται στην κράτηση/συναλλαγή που πραγματοποιεί και αποδέχεται τους εν λόγω Όρους εκ μέρους τους, και (γ) οι πληροφορίες που παρέχονται από τον ίδιο είναι αληθείς και ακριβείς.

Πληρωμές μπορούν να γίνουν από τις παρακάτω κάρτες:

• VISA
• MASTERCARD
• MAESTRO

Πληρωμές μπορούν να πραγματοποιηθούν με απόλυτη ασφάλεια επικοινωνίας (SSL), από κάρτες οποιασδήποτε τράπεζας μέσω του paycenter της Τράπεζας Πειραιώς.
Για λόγους ασφάλειας κατά της εξαπάτησης, το ΚΤΕΛ Ροδόπης Α.Ε διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει επιπρόσθετες πληροφορίες /έγγραφα.

Ακυρώσεις / Επιστροφές

Το ΚΤΕΛ Ροδόπης Α.Ε επιστρέφει το 70% της τιμής του εισιτηρίου σε περίπτωση που ακυρώσει ο επιβάτης την κράτηση της θέσεως σε δρομολόγιο υπεραστικής γραμμής 8 ώρες τουλάχιστον προ της αναχωρήσεως, ή το 50% σε περίπτωση που ο επιβάτης ακυρώσει την κράτηση της θέσεως εντός 8 ωρών προ της ώρας αναχωρήσεως.

Το ΚΤΕΛ Ροδόπης Α.Ε δεν έχει καμία υποχρέωση να επιστρέψει οποιοδήποτε χρηματικό ποσό σε περίπτωση που έχει περάσει η αναγραφόμενη ημερομηνία ταξιδιού και ώρα του ταξιδιού. Μπορούν όμως να τροποποιήσουν τα εισιτήρια, αντί της προηγούμενης ακύρωσης, όσον αφορά την ημερομηνία του ταξιδιού ή τα μεταβιβάζουν σε άλλα πρόσωπα χωρίς καμία επιβάρυνση των προσώπων αυτών (επιβαλλομένης στην περίπτωση μεταβιβάσεως κανονικού εισιτηρίου σε πρόσωπο το οποίο δικαιούται εισιτήριο μειωμένης τιμής ή ελευθέρας διακινήσεως της επιστροφής των αντιστοίχων χρημάτων στον αρχικό κάτοχο του εισιτηρίου). Εφόσον σε κάθε περίπτωση (ακύρωσης ή μεταβολής του προορισμού ή δρομολογίου ή αλλαγής επιβάτη ή αλλαγής ημερομηνίας) υπάρχει θεώρηση επί του εισιτηρίου από τον αρμόδιο υπάλληλο του ΚΤΕΛ και μόνον.

Όροι ηλεκτρονικής αγοράς εισιτηρίου

Προκειμένου για την έγκυρη και εμπρόθεσμη αγορά του ηλεκτρονικού εισιτηρίου ισχυουν τα κάτωθι:

• Δυνατότητα αγοράς εισιτηρίων για δρομολόγια που αναχωρούν τουλάχιστον δύο (2) ώρες μετά την τρέχουσα ώρα.
• Δυνατότητα αγοράς εισιτηρίων για τα προγραμματισμένα δρομολόγια των επόμενων τριάντα (30) ημερών.

Εισιτήρια Ανοιχτής Ημερομηνίας

Οι επιβάτες με εισιτήρια ανοικτής ημερομηνίας, οφείλουν να προβαίνουν σε κράτηση θέσεως εγκαίρως. Το ΚΤΕΛ Ροδόπης Α.Ε δεν φέρει ευθύνη αν δεν υπάρχουν θέσεις προς διάθεση. Τα εισιτήρια ανοικτής επιστροφής ισχύουν για ένα (1) μήνα.

Δρομολόγια

Το ΚΤΕΛ Ροδόπης Α.Ε τηρεί με ακρίβεια τα καθορισμένα δρομολόγια και δρομολογούνται έκτακτα, όποτε το επιβάλουν οι ανάγκες εξυπηρέτησης του επιβατικού κοινού. Σε περίπτωση δυσμενών καιρικών συνθηκών και έπειτα από ενημέρωση από τις αρμόδιες αρχές και τα σχετικά δελτία ενημέρωσης, και όταν παρίσταται ανάγκη, λόγω διακοπής συγκοινωνιών μέσω πορθμείων ή άλλων θέσεων, λαμβάνονται τα αναγκαία μέτρα (αναβολή δρομολογίων, ενημέρωση του επιβατικού κοινού) προς αποφυγή οποιαδήποτε ταλαιπωρίας του επιβάτη που είναι δυνατόν να προκληθεί. Διατηρεί όμως το δικαίωμα για την τροποποίησή τους εφόσον παραστεί ανάγκη και προς την καλύτερη εξυπηρέτηση των επιβατών.

Έλεγχος στο Λεωφορείο

Οι υπάλληλοι του ΚΤΕΛ Ροδόπης Α.Ε διενεργούν ελέγχους εισιτηρίων κατά την επιβίβαση και κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Κατά τον έλεγχο οι επιβάτες είναι υποχρεωμένοι να επιδεικνύουν τα εισιτήριά τους και τα δικαιολογητικά εκπτώσεων εφόσον έχει εκδοθεί εκπτωτικό εισιτήριο.

Για τη δική σας ασφάλεια

Για λόγους ασφαλείας, όλοι οι επιβάτες και τα αντικείμενα τα οποία φέρουν επί του λεωφορείου είναι πιθανό να ελεγχθούν. Θα απαγορεύεται η είσοδος στο λεωφορείο στα πρόσωπα τα οποία αρνούνται να συμμορφωθούν και θα αναφέρονται στις κατά τόπους αστυνομικές αρχές. Τα Κ.Τ.Ε.Λ. διατηρούν το δικαίωμα να μην επιτρέψουν σε κάποιον επιβάτη να ταξιδέψει εάν κριθεί ότι αυτός δεν φέρει εισιτήριο.

Κατά την αποβίβαση ο επιβάτης θα πρέπει να πάρει μαζί του τις αποσκευές του και τα προσωπικά του αντικείμενα.

Λεωφορεία

Το ΚΤΕΛ Ροδόπης Α.Ε διατηρεί το δικαίωμα να αλλάζει λεωφορείο εφόσον κριθεί απαραίτητο προς την αποφυγή οποιαδήποτε ταλαιπωρίας του επιβατικού κοινού που είναι δυνατόν να προκληθεί. Το ΚΤΕΛ Ροδόπης Α.Ε μεριμνεί για την καθαριότητα, την ευπρεπή εμφάνιση, την ασφαλή κυκλοφορία των λεωφορείων, καθώς και τη συντήρηση με σκοπό την μείωση περιβαλλοντικών επιπτώσεων από την χρήση τους.

Αποσκευές Επιβατών

Οι αποσκευές των επιβατών τοποθετούνται στον ειδικό χώρο αποσκευών του λεωφορείου. Οι αποσκευές δεν πρέπει να περιέχουν αντικείμενα αξίας. Οι επιβάτες παρακαλούνται να παίρνουν μαζί τους τα προσωπικά τους αντικείμενα, που θα χρειαστούν κατά την διάρκεια του ταξιδιού. Το ΚΤΕΛ Ροδόπης Α.Ε δεν ευθύνεται για απώλεια αντικειμένων που ξεχάστηκαν στους χώρους των λεωφορείων.

Κατοικία Ζώα

Με τις υπ'αρ. Β/41804/4443/13-9-2011 και Β-276/31/14/30-1-2014 εγκυκλίους του Υπουργείου Υποδομών & Δικτύων δίνονται διευκρινίσεις σχετικά με τις μετακινήσεις ζώων συντροφιάς με τη χρήση λεωφορείων των ΚΤΕΛ Α.Ε.

Στα λεωφορεία που εξυπηρετούν υπεραστικές συγκοινωνίες λόγω του μικρότερου διαθέσιμου χώρου, περιορίζονται οι μέγιστες διαστάσεις του ειδικού καλαθιού μεταφοράς . Έτσι, τα ζώα συνοδείας αναπήρων ανεξαρτήτως μεγέθους και τα μικρά κατοικίδια ζώα, βάρους έως επτά (7) κιλών, που μεταφέρονται εντός ειδικού καλαθιού μεταφοράς διαστάσεων 50Χ40Χ35 εκατοστά είναι επιτρεπτό να μεταφέρονται με τα λεωφορεία των ΚΤΕΛ & ΚΤΕΛ Α.Ε. που εξυπηρετούν υπεραστικές συγκοινωνίες και τοποθετούνται υποχρεωτικά εντός του χώρου επιβατών. Τα ζώα αυτά θα τοποθετούνται είτε στο διάδρομο είτε στα κλιμακοστάσια των λεωφορείων, πλησίον σε κάθε περίπτωση του ιδιοκτήτη τους. Τα ζώα συνοδείας αναπήρων, όπως προαναφέρθηκε, δεν τοποθετούνται σε καλάθι αλλά φέρουν υποχρεωτικά φίμωτρο κατά τη διάρκεια της μεταφοράς.

Για λόγους καλύτερης εξυπηρέτησης του επιβατικού κοινού, τα υπεραστικά ΚΤΕΛ & ΚΤΕΛ Α.Ε. είναι επιτρεπτό να περιορίζουν τη μεταφορά των κατοικιδίων ζώων:

• σε ότι αφορά στον αριθμό σε δύο κατοικίδια ανά λεωφορείο
• σε ορισμένα μόνο από τα εξυπηρετούμενα δρομολόγια τα οποία πάντως θα αποτελούν το 30% τουλάχιστον των δρομολογίων κάθε γραμμής ( και κατ'ελάχιστο ένα δρομολόγιο ανά ημέρα), κατανεμημένα σε όλη τη διάρκεια της ημέρας.

Εφόσον αποφασιστεί από το οικείο υπεραστικό ΚΤΕΛ Α.Ε. ή ΚΤΕΛ να γίνει χρήση του ως άνω (β) περιορισμού, θα πρέπει η πληροφορία αυτή να παρέχεται σε κάθε ενδιαφερόμενο ενώ θα πρέπει να έχει αναρτηθεί εμφανώς σχετική ανακοίνωση στους σταθμούς και πρακτορεία του ΚΤΕΛ. Ο περιορισμός των δρομολογίων θα δύναται να εξυπηρετήσει και τις ανάγκες αλλεργικών κ.λπ. ατόμων που ευλόγως αποφεύγουν το συγχρωτισμό με κατοικίδια ζώα. Σε κάθε περίπτωση βέβαια είναι ενδεδειγμένη η κατάλληλη διευθέτηση των επιβατών εντός του λεωφορείου.

Για την περίπτωση αστικών λεωφορείων που είναι ενταγμένα και δρομολογούνται από Υπεραστικά ΚΤΕΛ & ΚΤΕΛ Α.Ε. εφαρμόζονται τα προαναφερθέντα για τα λεωφορεία των Αστικών ΚΤΕΛ.

Τα προαναφερόμενα αφορούν, αδιακρίτως, και στα λεωφορεία ιδιοκτησίας των ΚΤΕΛ Α.Ε. και στα λεωφορεία ιδιοκτησίας μετόχων των ΚΤΕΛ Α.Ε. που εξυπηρετούν τις αστικές & υπεραστικές συγκοινωνίες. Σε καμία περίπτωση η μεταφορά των μικρών κατοικιδίων ή κατά μείζονα λόγο αυτών που συνοδεύουν αναπήρους δεν τελεί υπό την κρίση του οδηγού ή/και του ιδιοκτήτη του λεωφορείου ή τη συναίνεση των λοιπών επιβατών.

Τονίζεται ότι σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με τις ρυθμίσεις της εγκυκλίου αυτής, επιβάλλονται από το οικείο Πειθαρχικό Συμβούλιο του π.δ. 170/2003 (Α'140), στις ΚΤΕΛ Α.Ε. οι προβλεπόμενες κυρώσεις της παρ.3 (η) του άρθρου 2 του ίδιου π.δ. και σε περίπτωση υποτροπής αυτές της παρ.5 του ίδιου άρθρου. Οι οδηγοί των λεωφορείων που δε συμμορφώνονται με τις άνω ρυθμίσεις, υπόκεινται στις πειθαρχικές κυρώσεις του άρθρου 18 του π.δ. 246/2006 (Α'261) που επιβάλλονται από τα αρμόδια όργανα των ΚΤΕΛ Α.Ε. & ΚΤΕΛ.

Ασυνόδευτες Αποσκευές - Δέματα

Το ΚΤΕΛ Ροδόπης Α.Ε διαθέτει οργανωμένη υπηρεσία παραλαβής - παράδοσης δεμάτων στους κατά τόπους σταθμούς.